Qué es iLiveChat?
La palabra chat es una palabra en inglés que traducida literalmente significa charla, y como puede suponer de esta definición al trasladarla al mundo de Internet se trata de un sistema que permite que dos o más personas puedan conversar entre ellas mediante el uso de la tecnología de Internet. 

A diferencia de un correo electrónico (e-mail), el chat es interactivo y en tiempo real, es decir, usted escribe algo y puede esperar la respuesta en pocos segundos o fracciones de segundo, lo cual hace a esta herramienta algo muy poderoso para intercambiar información en tiempo real.

 

¿Para qué sirve en mi empresa?
En general el uso más común de un chat es para poder relacionarse con personas en cualquier parte del mundo, ya sea para hacer amigos, conocer personas en otro país, contactar con parientes y amigos que están de viaje o que migraron a otro país, etc.
Pues bien, si cree que esto no es útil para su empresa, piénselo dos veces, el chat es una herramienta, al igual que el teléfono, que se puede usar con cualquier propósito ya sea para contactar a un cliente o proveedor y resolverle alguna duda u ofrecerle alguna asesoría o asistencia técnica.

Actualmente en el mundo existen muchas empresas de todos tamaños que ofrecen servicio a sus clientes mediante el uso del chat y algunas incluso tienen este servicio para comunicarse con los mismos miembros de sus empresas que se encuentran ubicados en otras zonas geográficas.

 

¿Cuáles son los beneficios de iLiveChat?
Ahorro en costo de llamadas telefónicas tanto para usted como para sus clientes.
Comunicación más estrecha entre su empresa y sus clientes.
Percepción del cliente de una atención rápida y oportuna.
Completo registro de conversaciones
Control total de clientes
Reportes en tiempo real
Integración con VoIP

 

¿Qué aplicaciones tiene?
Supongamos que usted es dueño o trabaja en una empresa que fabrique, comercialice u ofrezca servicios que requieran de un apoyo constante o especializado para resolver problemas o dudas que sus clientes normalmente pueden tener.

Utilizando el sistema tradicional probablemente sus clientes tendrían que:

Marcar un número telefónico, posiblemente de larga distancia y o un número de servicio gratuito (el cual tiene un costo para usted y su empresa).

Después el personal de su empresa tendría que contestar esta llamada y atender a su cliente hasta que su duda o problema esté solucionado, lo cual puede tomar desde unos cuantos minutos hasta horas.
Pues bien si emplea iLiveChat para atender en línea a sus clientes tanto usted como su cliente se pueden ahorrar la llamada telefónica, además de que el cliente puede conservar una copia del texto del chat lo cual le permitirá referirse a esta información en caso de que posteriormente tenga problemas y/o dudas similares.

 

¿Que solución ofrece iLiveChat para mi empresa?
Esta manera de ofrecer servicio a sus clientes es evidentemente útil solo para los clientes que tienen Internet y la posibilidad de comunicarse por este medio, pero recuerde que cada vez son más y que en el caso de clientes que se encuentren en otros países una llamada de larga distancia de varios minutos u horas puede tener un costo prohibitivo de tal forma que la mejor opción a considerar es la utilización de chats dedicados.
Por otro lado, existen múltiples sitios públicos de Internet pero no son adecuados para ofrecer un servicio a sus clientes ya que estos sitios pueden ser accedidos por cualquier persona lo cual los hace inseguro y poco privado.

La solución es tener su propio chat en el sitio de Internet de su empresa, de esta manera sus clientes sabrán exactamente donde encontrar la ayuda que necesitan.

Con iLiveChat, no sólo sus agentes de ventas tienen acceso a herramientas como: invitar, transferir y navegación grupal, también se benefician sus clientes, empleados y asociados al estar en la misma red.

iLiveChat enruta automáticamente las peticiones de chat al agente apropiado dentro de un grupo predefinido (como por ejemplo: Ventas o Soporte). Usted puede personalizar las reglas de enrutamiento y colas para manejar las peticiones entrantes, basado en atributos como lenguaje o tipo de producto, asegurando que su contraparte sea atendida por quien corresponde.

El conjunto de características de iLiveChat incluye la transferencia de conversaciones, invitar a otros usuarios, charlas grupales, navegación grupal, respuestas automáticas, historial de conversaciones, notas y un atractivo cliente web para sus clientes. Y como está basado en un protocolo abierto, usted puede incluir otras organizaciones en sus conversaciones.

El uso de chat para ofrecer servicio a clientes está cada vez más difundido y para algunas aplicaciones específicas es la opción más rentable para ofrecer servicio a los clientes.